Корпоративные АТС

Одним из направлений работы нашей компании является внедрение решений по телефонии, отвечающей критериям надежности, удобства пользования, экономии.

Основными каналами связи в настоящее время являются:

  • аналоговые городские/междугородние/международные линии связи;
  • IP-телефония;
  • сотовая связь;
  • skype.

Внедренное решение должно обеспечивать поддержку всех приведенных выше вариантов, фиксировать звонки, осуществлять сбор статистики. Кроме этого должны поддерживаться другие стандартные сервисы:

  • интерактивное голосовое меню;
  • запись разговоров;
  • голосовая почта;
  • конференц-связь;
  • переключение на другого абонента;
  • разбиение абонентов по группам;
  • автоматическая переадресация.

Внедрение и настройка корпоративной АТС заключается в написании правил обработки входящих и исходящих звонков, создание схемы управления телефонией, формирование отчетности и статистики по использованию корпоративной АТС.

IP-телефония дает возможность использования сети Интернет для совершения звонков, что является более экономичным вариантом организации телефонии в связи с более низкой стоимостью интернет-трафика.

Помимо этого существуют другие плюсы:

  • бесплатные звонки на IP-телефоны;
  • доступ к возможностям телефонии везде, где есть Интернет;
  • возможность создания единой телефонной системы между географически удаленными филиалами компании;
  • возможность интеграции, например, с CRM системами;
  • ведение учета, анализа звонков;
  • широкие возможности создания правил обработки звонков.